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Gestão da Qualidade em Destinos e Equipamentos Turísticos

9788546218165
Tiago Savi Mondo

O TOURQUAL é uma das maiores inovações acadêmicas para a indústria do Turismo no Brasil. Nessa obra, o seu criador, o Prof. Dr. Tiago Savi Mondo, disseca os 26 indicadores de percepção da qualidade de um produto turístico. Apresentando cases específico...

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    Sinopse:

    O TOURQUAL é uma das maiores inovações acadêmicas para a indústria do Turismo no Brasil. Nessa obra, o seu criador, o Prof. Dr. Tiago Savi Mondo, disseca os 26 indicadores de percepção da qualidade de um produto turístico. Apresentando cases específicos, esse livro ilustra, passo a passo, os procedimentos para a aplicação do TOURQUAL. Os resultados fornecem um rico material para avaliar a percepção de qualidade do turista, bem como comparar resultados. Ao ler essa obra, percebe-se o porquê de o TOURQUAL ter se tornado a ferramenta padrão de qualidade do Turismo brasileiro. <p><br></p>

    Sumário:

    1. Fundamentos da qualidade em serviços
    2. Satisfação e fidelização em serviços
    3. Risco percebido, valor e imagem em serviços
    4. Intenções de compra, recompra e recuperação em serviços
    5. O caráter experiencial da qualidade em serviços e a qualidade de serviços no turismo
    6. Formação de juízo, expectativas e percepções em serviços
    7. Os modelos de mensuração da qualidade em serviços
    8. A economia da Experiência e sua relação com a qualidade em serviços
    9. Pressupostos epistemológicos da construção do Tourqual
    10. O protocolo Tourqual
    11. Aplicação do diagnóstico quantitativo
    12. Indicadores para diagnóstico quantitativo do Tourqual
    13. Aplicação do diagnóstico qualitativo – indicadores
    14. Turismo e gestão da qualidade


    Numero de paginas:

    200

    Formato:

    14x21cm

    Ano de publicação:

    2019

    Área:

    Administração